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酒店员工和客人良好客我关系保持的措施

发布时间:2014年01月06日        发布人:酒店设计        点击数:134

  前面大家先容了酒店员工与客人之间保持良好客我关系对酒店经营管理及发展的重要作用。那么如何才能使酒店员工与客人一直保持这种良好的客我关系呢?博域设计总结了以下几点措施。
酒店设计
  1、树立“以人为本”的酒店企业学问。酒店学问中最根本的价值观就体现在酒店对待员工的方式上,员工满意有助于留住优秀员工,有助于提高客户满意度。因此,酒店应树立以人为本的企业学问,把员工当成酒店最宝贵的财富,传达出酒店对员工的高度重视和人文关怀,使员工愿意发挥主观能动性去善待酒店的每一位客人。而员工对客人的重视和关心换来的是客人对酒店的满意度和忠诚度。

  2、加强酒店员工的素质养成。首先,塑造完美的外在形象养成员工的举止素质,如员工应检点自己的每一个细节,表现出优雅得体的行为举止,给客人留下好的印象;其次,培养规范的职场礼仪养成员工的礼节素质,如员工应对客人微笑,为客人服务时能进行恰当的自我先容,注意接听电话时的礼仪等;最后,培养健康的性格素质养成员工的心理素质,如酒店员工在对客服务时要自信,要有谦恭的处世心态和善于表现自己的勇气,能意识到敬重工作就是敬重自己。

  3、保持和客人的友好沟通。高品质产品或服务对于提升客人的忠诚度而言非常关键。酒店的高品质产品和服务往往体现在酒店员工和客人的交往过程中,酒店员工应善于把握住酒店服务过程中的接触点尤其是最易影响客人感知的接触点,与客人进行沟通与交互作用,与客人保持良好客我关系,并给客人留下良好的服务印象。
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