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保持良好的客我关系对酒店经营发展的影响

发布时间:2014年01月04日        发布人:酒店设计        点击数:127

  高质量的服务是酒店提升竞争力和品牌形象的重要因素,而酒店员工在与客人接触 过程中,员工与客人的关系是良好则直接影响着顾客对酒店的评价。因此保持良好的客我关系对酒店经营管理和发展具有很大的影响。具体表现为:
酒店设计
  1、有助于提高酒店客人的满意度。酒店员工通过和客人保持良好关系,可以更好地在了解客人共性需求的基础上,了解客人的个性需求,从而为客人提供有针对性的标准化服务和个性化服务。尤其是个性化服务可以满足不同客人的个性化需求,从而培养忠诚顾客,提高客人满意度。

  2、有助于培育酒店的忠诚客人。酒店员工凭借和客人建立的良好关系,便于了解客人的姓名、年龄、家庭状况、工作性质、学问差异、个人喜好及消费偏好、购买行为特征等信息,并在此基础上对客人进行分析,改善和提高对客服务质量,不断提升客人满意度,为酒店培育忠诚客人。

  3、有助于降低酒店的经营成本。与酒店新客人相比,留住酒店的忠诚客人会为酒店节省一笔宣传和营销的费用。借助于良好的客我关系这一纽带,酒店的忠诚客人不仅自己会选择继续在该酒店消费,这类客人的重复消费行为将会大大降低酒店的经营成本,同时,酒店忠诚客人往往更乐于向其亲朋好友推荐该酒店及其产品,自发地为酒店开展营销活动。忠诚客人的这种“口碑效应”会使酒店在公众中树立良好的品牌形象,进而吸引更多的客人,从而使酒店极大地节省了营销费用。

  4、有助于增加酒店的利润。酒店员工和客人保持良好关系的重点在于发展与客人的长期关系。忠诚客人的重复购买行为会给酒店带来持续稳定的收入,主要体现在三个方面:首先,酒店的忠诚客人可以通过降低酒店的经营成本而提高酒店的经营利润。其次,酒店的忠诚客人会为酒店带来新客人,从而提高酒店的经营收入。最后,酒店的忠诚客人会更多地选择酒店所提供的相关产品和服务,从而通过提高个人消费水平有效提高酒店的经营利润。
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