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酒店运营管理运用网络评论提升信誉的策略

发布时间:2013年12月25日        发布人:酒店设计        点击数:126

  随着网络的发展,网上预订酒店成为现今消费者预订酒店的重要方式,而对于网络消费者来说,网络上的用户评论则直接影响其选择酒店。而且最近一些国家开始将网络用户评论制定为酒店星级评定的重要标准,尤其可见网络用户评论对酒店的重要性,那么酒店经营管理过程中如何有效的运用网络评论提升自身的网络信誉呢?
酒店设计
  1、提升酒店服务质量。酒店网络评论的开放性给消费者提供了更多表达意见的空间,对于客观批评的评论,酒店应改进服务设施,提升服务质量。对于赞扬的评论,酒店应继续保持。尤其是在竞争十分激烈的今天,必须塑造酒店精品意识,追求卓越服务,以满足消费者多层次、多方面、多变化的服务要求。消费者的满意是酒店追求的最高境界,也是评价酒店服务质量优劣、高低的唯一标准。

  2、提高网站知名度。要提高网站知名度一是要除了建立良好的网络平台,更重要的是,也是成功的关键是要有一定规模的网上消费群体,吸引消费者上网并愿意在网上预订。因此,需要加强与媒体合作。另一方面,当设计网站时,需要考虑吸引和方便消费者,提高网站的用户友好度,并根据潜在消费者的兴趣,有针对性地设计,让消费者有很好的理由来访问网站。

  3、完善网上支付系统。由于目前商业金融体系不健全、各银行所推行的信用卡不统一且无法通用等原因,导致消费者无法及时完成网上支付,网络平台须加强金融网与酒店的互通,建立电子终端,方便消费者向金融机构发出支付指令,实现货币支付与资金转移。网站还必须加强支付系统的安全与保密性,鼓励消费者在线支付,确保消费者和酒店的共同利益。

  4、主动邀请消费者撰写评论。酒店如果想获得更多的评论,最简单的方法也是最佳方法,就是主动邀请消费者撰写评论。比如,酒店员工向消费者派发名片,鼓励其主动点评并分享评论内容,同时,酒店还应针对其用户群的特点,让移动设备用户能更为轻松地撰写评论。
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