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浅析酒店部门之间存在的沟通误区

发布时间:2013年11月19日        发布人:酒店设计        点击数:150

  部门之间的沟通在酒店经营管理中,主要发挥着控制主要发挥着控制、激励、信息与情绪表达的功能。沟通,有利于酒店部门之间的协调,有利于部门员工之间的交流和心里问题的解决,更有利于酒店的规范服务与管理,同时有利于酒店经营理念的树立和酒店品牌学问形象的掌握。良好的部门沟通,是酒店管理工作得以顺利进行的关键。
酒店设计
  酒店在管理过程中,要做好部门之间的沟通,首先要了解酒店部门之间存在哪些沟通问题,并进行分析,从问题的根源制定策略,从而加强酒店的团队协调能力。

  1、语言是沟通的主要方式。沟通需要语言,但语言并不是沟通的全部。实际上很多的信息都是通过非语言的形式而进行传达的。比如:面部表情、手势动作、目光接触等;

  2、想起时才沟通。事实上,沟通无处不在。人们每天每时每刻都在沟通,而沟通也是在无意识的情况下进行的。因此,酒店管理中的部门沟通,需要时时刻刻的关注。

  3、运用相同语言。沟通过程中,听者与说者对同一件事的理解是不同的,依据个人不同的经验、说明与感觉等,相同的语言对不同的人具有不同的含义。沟通以理解为基础。

  4、沟通是信息的单向表达。存在一部分人认为沟通即为说者对听者说话,而事实上说话的双方都应该积极参与进沟通之中。
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