91111威尼斯人(中国)有限公司

投资运营
您的位置: 首页 > 资讯分享 > 投资运营

酒店运营中服务质量优化策略探讨

发布时间:2013年10月21日        发布人:酒店设计        点击数:137

  服务作为顾客感知、体验与评价酒店的关键要素,因此,由此可知,服务质量对酒店形象和可持续发展的重要性,尤其是酒店市场竞争激烈的今天,高质量的App服务成为现今消费者选择酒店,评价酒店的重要标准,因此,提升酒店的服务质量成为酒店运营中的核心问题,对此,博域设计总结了以下三点:
酒店设计
  1、微笑服务。服务是沟通酒店与顾客最直接的纽带,而员工与顾客有着密切的接触和交流,是营造酒店良好服务氛围的重要角色,因此,酒店经营过程中,不仅要提高运营的服务技能,更重要的是应培养员工的服务意识和服务热情,真正醉倒积极服务,微笑服务,向顾客之所想,使顾客由衷的感受到宾至如归。

  2、超值服务。在评判服务质量时,顾客希望与感受的差异是重点。也就是说,顾客接受服务前的希望,与接受服务后的体验感受,两者之间的差异是评判服务质量的重要标准。因此,提供超值服务是提升酒店服务质量的重要措施。

  3、个性化服务。在体验经济时代,对于现今消费者来说,到酒店消费不是为了住宿,而是为了获得一个个性、创意的体验感受。而要提供个性化服务,酒店是后弦要充分了解自身主流客源的需求,注重于顾客互动,建立顾客档案,及时整理反馈信息,根据顾客的需求为导向改进服务,不断的创新服务;同时酒店要广泛研究不同客源类型的需求偏好,敬重顾客的性别、民族等方面的习惯,尽力提供令人满意的服务。这样可以培养出更多的忠实客户群体,提升品牌形象,增强酒店竞争力。
上一篇:
下一篇:
关注大家:

友情连接:精品酒店设计酒店设计郑州洗浴设计KTV设计企业酒店设计郑州酒店设计酒店设计企业

KTV设计|酒店设计|酒吧设计|会所设计|洗浴设计

助力博域!和大家一起为项目投资客户提供更具价值的内容.
Copyright © 1999-2019博域设计 All rights reserved.
91111威尼斯人 

91111威尼斯人|91111威尼斯人

XML 地图 | Sitemap 地图