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体验经济时代酒店经营创新措施

发布时间:2013年10月19日        发布人:酒店设计        点击数:151

  美国经济学家、诺贝尔经济学奖获得者赫伯特?西蒙教授说过:管理的核心问题是经营,经营的核心问题是决策,决策的核心问题是创新。因此在顾客更加注重个性化体验的今天,酒店要获得更高的盈利,可持续的发展,酒店经营创新是关键。
创意酒店设计
  酒店经营创新的措施应该从两个大方面来分析,一是硬件设施;二是App服务。

  硬件设施应注重主题创意。在体验经济时代,客人入住酒店不再只是为了一张床和一晚的睡眠,入住酒店的切身感受、独特体验都会成为客人满意与否的衡量因素。因此,如果一家酒店能够通过特定的主题或者极具个性化设计,营造出让人留恋往返的环境氛围,无疑能够成功的赢得顾客的忠实度。

  硬件设施的创意措施:

  在体验经济时代,酒店可以结合不同地域的历史、学问以及各族风情等元素创造独特体验环境,并通过主题化设计来营造环境氛围,烘托气氛;

  另外,酒店可以根据自身的市场定位和客源结构,不进行主题酒店的改造,而是针对市场推出具有很好操作价值的主题客房,以吸引更多的消费者;

  最后一种是对于已开业的酒店,可以从客房陈设品入手,通过家具造型、装饰物以及光线色彩的设计进行个性化布置,给顾客营造出新鲜的体验感。

  App服务的个性化。具有独特主题的硬件设施能够给客人带来良好的第一印象,但是第一印象仅仅是吸引眼球,要想客人实现真正满意,并再次光临,成为酒店的忠实客人,App服务方面是关键。因此,在人们个性化需求强烈的体验经济时代,酒店的产品和服务的个性化和差异化,是吸引他们消费的关键。

  App服务的个性化措施:

  个性化服务强调一对一的有针对性和灵活性的服务,使接受服务的客人更多体验到敬重感。自豪感。满足感,从而留下深刻的印象和美好的回忆。比如,对于常住客人或者来过酒店十次一行的客人专门准备客人喜好的品牌洗发水等用品或者是早餐等,这些细节的集合对顾客来说就是一场完美的体验。

  除此之外,个性化还具有深层次的意义,他追求的是个人的自我实现和提升。比如,在传统商品经济和服务经济中,产品和服务在生产出来以后其价值就已经被确定下来,而在体验经济时代,只有在顾客体验之后,产品和服务的价值才能获得体现。因此,酒店应提倡让顾客参与服务价值的形成过程,使顾客在体验个性化服务的过程中,充分发挥自己的主动性和创造性,从而获得最大的体验满足。
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